Căn cứ áp dụng
Căn cứ tham chiếu: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; Luật Du lịch số 09/2017/QH14 và các quy định pháp luật có liên quan.
1. Tổng giá trị thanh toán
Tổng giá trị gồm giá dịch vụ/hàng hóa, thuế, phí vận chuyển, phụ thu, dịch vụ bổ sung và chi phí khác đã được thông báo, xác nhận, sau khi trừ ưu đãi hợp lệ. Tiền đặt cọc tài sản thuê xe được hiển thị riêng.
2. Phương thức thanh toán
- Chuyển khoản vào tài khoản chính thức được công bố trên website hoặc xác nhận giao dịch. Chỉ được coi là đã thanh toán khi tiền ghi Có vào tài khoản hợp lệ của Hộ kinh doanh.
- Tiền mặt tại cơ sở lưu trú, điểm giao/nhận xe, địa chỉ Hộ kinh doanh hoặc địa điểm đã xác nhận; khách hàng được kiểm tra giao dịch và nhận chứng từ.
- COD chỉ áp dụng cho đơn quà lưu niệm, giá trị và khu vực được chấp thuận; khách hàng được kiểm tra ngoại quan, số lượng, chủng loại khi nhận.
- Thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến chưa được ghi nhận trong chính sách này; nếu bổ sung, thông tin nhà cung cấp, phí, bảo mật và hoàn tiền phải được cập nhật trước khi áp dụng.
3. Đặt cọc theo loại giao dịch
- Homestay: số tiền giữ phòng/đặt cọc, thời hạn, phần còn lại và điều kiện hoàn/khấu trừ được thể hiện trong xác nhận.
- Thuê xe: tiền thuê trả trước và tiền đặt cọc tài sản là hai khoản riêng; biên bản bàn giao nêu tình trạng xe, nhiên liệu, phụ kiện và điều kiện hoàn cọc.
- Quà lưu niệm: hàng có sẵn có thể thanh toán toàn bộ; hàng cá nhân hóa hoặc số lượng lớn có thể yêu cầu đặt cọc theo báo giá.
- Khách hàng chỉ thanh toán các khoản đã được thông báo và đồng ý trước; thay đổi phải được xác nhận lại.
4. Quy trình xác nhận thanh toán
- 1Khách hàng lựa chọn dịch vụ/hàng hóa, thời gian/số lượng, thông tin nhận và phương thức thanh toán.
- 2Website hoặc nhân viên xác nhận khả năng cung cấp, đơn giá, thuế, phí, đặt cọc, tổng tiền và điều kiện hủy/đổi/hoàn.
- 3Khách hàng rà soát, đồng ý chính sách và thực hiện thanh toán/đặt cọc theo hướng dẫn.
- 4Hộ kinh doanh gửi xác nhận đã nhận tiền, mã giao dịch và nội dung được chấp nhận.
- 5Thanh toán hoàn thành khi tiền ghi Có hoặc tiền mặt/COD đã được thu và xác nhận.
5. Thanh toán thiếu, thừa, trùng hoặc thất bại
- Thanh toán thiếu được liên hệ để bổ sung hoặc điều chỉnh phạm vi giao dịch.
- Chuyển khoản trùng/thừa được đối soát và hoàn phần chênh lệch vào tài khoản hợp pháp.
- Tài khoản đã bị trừ nhưng website chưa ghi nhận: khách hàng cung cấp chứng từ để phối hợp kiểm tra.
- Giao dịch có dấu hiệu gian lận có thể tạm dừng để xác minh nhưng phải được thông báo.
6. Hoàn tiền, hoàn đặt cọc và an toàn
Sau khi phương án hoàn được xác nhận, Hộ kinh doanh thực hiện lệnh hoàn trong 03-07 ngày làm việc, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc cần xác minh sự cố. Tiền được hoàn theo phương thức ban đầu hoặc tài khoản hợp pháp do khách hàng cung cấp.
Tiền đặt cọc xe được hoàn sau đối chiếu tình trạng xe, phụ kiện, nhiên liệu, thời gian trả và nghĩa vụ liên quan. Mọi khấu trừ phải có căn cứ, biên bản và chứng từ hợp lý.
- Không cung cấp OTP, mật khẩu, PIN hoặc mã xác thực cho bất kỳ ai.
- Chỉ chuyển tiền theo thông tin trên website hoặc kênh chính thức; lưu chứng từ và báo ngay giao dịch bất thường.
- Hộ kinh doanh không yêu cầu cài ứng dụng lạ, chia sẻ màn hình hoặc cấp quyền truy cập tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền.