Căn cứ áp dụng

Căn cứ tham chiếu: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; Luật Du lịch số 09/2017/QH14 và các quy định pháp luật có liên quan.

1. Nguyên tắc niêm yết và áp dụng giá

Giá niêm yết bằng VND, gắn với đơn vị tính cụ thể: phòng/đêm/gói; giờ/ngày/chuyến; sản phẩm/bộ/chiếc.
Giá công khai, minh bạch, không có khoản thu ẩn. Giá giao dịch là giá cuối cùng Hộ kinh doanh xác nhận trước khi thanh toán/đặt cọc.
Thuế, phí vận chuyển, phụ thu, đặt cọc và dịch vụ tùy chọn được thông báo riêng trước khi khách hàng xác nhận.
Trước khi giao kết, khách hàng được xem và sửa dịch vụ/hàng hóa, thời gian, số lượng, đơn giá, giảm giá, thuế, phí, đặt cọc và tổng tiền.

2. Giá homestay

Tính theo phòng/đêm hoặc gói, gắn với loại phòng, số khách tiêu chuẩn, ngày lưu trú, mùa và tiện ích đi kèm.
Phụ thu khách vượt tiêu chuẩn, giường thêm, nhận sớm, trả muộn, ăn uống, giặt ủi hoặc tiện ích khác chỉ áp dụng khi đã công bố/xác nhận.
Giá lễ, cuối tuần, cao điểm hoặc chương trình đặc biệt có thể khác ngày thường; giá cuối cùng phải hiển thị hoặc được xác nhận trước đặt cọc.
Tiền giữ phòng/đặt cọc được nêu rõ số tiền, hạn thanh toán, điều kiện khấu trừ và hoàn trả.

3. Giá thuê xe

Có thể tính theo giờ, ngày, chuyến hoặc gói; phân biệt tự lái/có người lái, loại xe, thời gian, địa điểm, quãng đường và dịch vụ kèm theo.
Phí giao/nhận ngoài địa điểm, vượt giờ/quãng đường, nhiên liệu, cầu đường, bến bãi, vệ sinh, tài xế lưu đêm hoặc xử lý hư hỏng phải được công bố cách tính trước.
Tiền đặt cọc tài sản tách khỏi giá thuê; điều kiện giữ, khấu trừ và hoàn trả được xác nhận theo từng giao dịch.
Bồi thường hư hỏng, mất mát hoặc vi phạm dựa trên biên bản, chứng từ, thỏa thuận và pháp luật.

4. Giá quà lưu niệm và phí giao hàng

Giá gắn với sản phẩm, quy cách, kích thước, chất liệu, phiên bản và số lượng.
Phí giao hàng, đóng gói, khắc/in/cá nhân hóa hoặc dịch vụ bổ sung được thông báo trước khi xác nhận.
Đơn số lượng lớn hoặc làm theo yêu cầu có thể dùng báo giá riêng, nêu thời hạn hiệu lực, quy cách, tiến độ và điều kiện hủy/đổi.

5. Khuyến mại, sai sót và chứng từ

Điều kiện, thời gian, đối tượng, số lượng, phạm vi và cách áp dụng khuyến mại được công bố rõ ràng; không cộng dồn nếu chương trình không cho phép.

Nếu lỗi kỹ thuật/nhập liệu làm giá hiển thị sai rõ ràng, Hộ kinh doanh thông báo trước khi xác nhận. Khách hàng có quyền đồng ý giá đúng hoặc hủy và được hoàn khoản đã thanh toán cho phần bị hủy.

Hộ kinh doanh cung cấp hóa đơn, phiếu thu, xác nhận, biên bản bàn giao hoặc chứng từ theo quy định và yêu cầu hợp lệ.