Căn cứ áp dụng
Căn cứ tham chiếu: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; Luật Du lịch số 09/2017/QH14 và các quy định pháp luật có liên quan.
1. Quyền và nghĩa vụ của Hộ kinh doanh
- Yêu cầu thông tin cần thiết; xác minh danh tính, giấy tờ lưu trú/bằng lái và điều kiện sử dụng trong phạm vi hợp pháp.
- Từ chối/tạm dừng giao dịch có dấu hiệu gian lận, trái pháp luật, mất an toàn hoặc vượt khả năng cung ứng và thông báo lý do hợp lý.
- Công khai chính xác thông tin chủ quản, sản phẩm/dịch vụ, giá, phí, chính sách bảo mật, khiếu nại và điều kiện giao dịch.
- Cung cấp đúng nội dung đã xác nhận; cho khách rà soát, sửa trước khi đặt; gửi xác nhận và lưu chứng từ.
- Tiếp nhận phản ánh, khắc phục, đổi, hoàn tiền/bồi thường khi phù hợp; bảo vệ dữ liệu và phối hợp cơ quan có thẩm quyền.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Được cung cấp rõ thông tin chủ quản, phòng/xe/hàng, giá, phí, đặt cọc, thời gian, giao nhận, hủy/đổi/hoàn và bảo mật.
- Được lựa chọn, rà soát, sửa hoặc hủy yêu cầu trước khi giao dịch được xác nhận; được nhận đúng nội dung và kiểm tra khi bàn giao.
- Được bảo vệ dữ liệu, gửi khiếu nại, nhận xác nhận, biên nhận và hóa đơn/chứng từ theo quy định.
- Cung cấp thông tin và giấy tờ chính xác; thanh toán/đặt cọc đúng nội dung đã xác nhận.
- Tuân thủ nội quy lưu trú, điều kiện dùng xe, hướng dẫn an toàn/bảo quản; thông báo sớm vấn đề và bồi thường thiệt hại thực tế do lỗi của mình.
3. Quy trình giao kết điện tử
- 1Lựa chọn phòng/xe/hàng, thời gian, số lượng và cung cấp thông tin cần thiết.
- 2Rà soát đơn giá, thuế, phí, khuyến mại, đặt cọc, tổng tiền và chính sách; khách hàng được sửa thông tin.
- 3Tích ô đồng ý chính sách và Gửi yêu cầu. Đây chưa phải xác nhận cuối cùng nếu cần kiểm tra khả năng cung ứng.
- 4Hộ kinh doanh gửi xác nhận chấp nhận, nêu mã giao dịch, nội dung, giá, phí, thanh toán, thời gian và điều kiện hủy/đổi/hoàn.
- 5Khách hàng thanh toán/đặt cọc theo xác nhận; Hộ kinh doanh chuẩn bị và cung cấp dịch vụ/hàng hóa.
- 6Email, tin nhắn, dữ liệu website, hóa đơn, phiếu thu và biên bản được lưu và có thể dùng làm chứng cứ theo pháp luật.
4. Tài khoản và trách nhiệm giao dịch
Khách hàng bảo mật đăng nhập và báo ngay truy cập trái phép. Hộ kinh doanh có thể tạm khóa khi có dấu hiệu gian lận/vi phạm/rủi ro và phải hỗ trợ khôi phục hợp lý. Xóa tài khoản không làm mất nghĩa vụ thanh toán, bồi thường hoặc dữ liệu phải lưu.
Hộ kinh doanh chịu trách nhiệm đối với nội dung công bố và giao dịch đã xác nhận; khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin, lựa chọn và hành vi sử dụng. Không điều khoản nào loại trừ nghĩa vụ bắt buộc về người tiêu dùng, dữ liệu, an toàn hoặc bồi thường do lỗi cố ý/vi phạm pháp luật.
5. Sở hữu trí tuệ và bên thứ ba
Nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu, thiết kế và cơ sở dữ liệu thuộc quyền hợp pháp của Hộ kinh doanh hoặc bên cấp phép; không được sao chép, khai thác thương mại hoặc gây nhầm lẫn khi chưa được phép.
Website có thể liên kết bản đồ, mạng xã hội, ngân hàng, vận chuyển hoặc công nghệ theo điều khoản riêng. Khách hàng cần đọc thông tin trước khi chuyển sang dịch vụ khác.
6. Bất khả kháng, luật áp dụng và hiệu lực
Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý phải thông báo và hạn chế thiệt hại. Hai bên ưu tiên đổi lịch, thay thế tương đương hoặc hoàn phần không thể thực hiện.
Giao dịch chịu pháp luật Việt Nam. Tranh chấp ưu tiên thương lượng; nếu không thành, các bên có thể lựa chọn cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận hoặc Tòa án có thẩm quyền.
Bộ chính sách phiên bản 1.0 có hiệu lực từ 04/08/2026. Phiên bản mới được công khai trước hoặc tại thời điểm áp dụng; giao dịch đã xác nhận tiếp tục theo nội dung xác nhận, trừ thỏa thuận khác hoặc quy định có lợi hơn cho khách hàng.