Căn cứ áp dụng
Căn cứ tham chiếu: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; Luật Du lịch số 09/2017/QH14 và các quy định pháp luật có liên quan.
1. Kênh hỗ trợ
- Hotline 0938 445 355: hỗ trợ nhanh về phòng, nhận/trả phòng, thuê xe, giao nhận, thanh toán và sự cố.
- Email thehabitat.phanthiet@gmail.com: báo giá, xác nhận, chứng từ, phản ánh kèm tài liệu và yêu cầu bảo vệ dữ liệu.
- Biểu mẫu Liên hệ trên website và kênh nhắn tin/mạng xã hội chính thức được liên kết từ website.
- Thông tin tự phục vụ tại trang sản phẩm/dịch vụ, câu hỏi thường gặp và các chính sách ở chân trang.
2. Thời gian tiếp nhận và phản hồi
- Hotline trong giờ hoạt động công bố; sự cố khẩn cấp khi đang sử dụng dịch vụ được ưu tiên.
- Email và biểu mẫu nhận 24/7; yêu cầu ngoài giờ được phản hồi trong thời gian hoạt động tiếp theo.
- Hộ kinh doanh xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc qua điện thoại, email hoặc kênh khách đã dùng.
- Phản ánh/khiếu nại được xử lý theo chính sách giải quyết khiếu nại.
3. Thông tin cần cung cấp và nội dung hỗ trợ
- Họ tên/tổ chức, thông tin liên hệ, mã giao dịch, nội dung cần hỗ trợ, thời điểm, địa điểm, phương án mong muốn và tài liệu liên quan.
- Tư vấn phòng, tiện nghi, sức chứa, giờ nhận/trả, nội quy, giá, phụ thu và tình trạng phòng.
- Tư vấn loại xe, hình thức thuê, giấy tờ, giá, đặt cọc, giao nhận và xử lý sự cố.
- Tư vấn quà lưu niệm, quy cách, nguồn gốc, tồn kho, giao hàng, đổi trả và cá nhân hóa.
- Hỗ trợ đặt/sửa/hủy giao dịch, thanh toán, hóa đơn, đối soát, hoàn tiền, bảo mật và dấu hiệu giả mạo/gian lận.
4. Nguyên tắc hỗ trợ
- Không thu phí hỗ trợ thông thường ngoài cước viễn thông/Internet của người dùng.
- Nhân viên không yêu cầu mật khẩu, OTP, PIN, cài ứng dụng lạ hoặc chuyển tiền vào tài khoản chưa được xác nhận.
- Trao đổi có thể được lưu trong phạm vi cần thiết để xử lý, kiểm soát chất lượng và tuân thủ pháp luật.
- Người dùng không dùng kênh hỗ trợ để quấy rối, phát tán nội dung trái pháp luật hoặc cung cấp dữ liệu của người khác khi không có quyền.